QA

．Q&A 一般問題

1. 商品是否都為現貨販售？購買後多久可以收到商品呢？

• 官網商品若無標示「預購」皆為現貨販售，也可以在商品頁中看到剩餘庫存喔!

• 若皆為現貨商品，訂單成立後通常於 1-2 工作天內出貨

• 若訂單同時含有預購商品，則會於預購商品到貨後一起出貨

2. 購買後若尺寸不符，是否可以退換貨？如何退貨？

• 官方網站提供 7 天鑑賞期服務，若有退貨需求可於鑑賞期內與客服聯繫

3. 鑑賞期如何計算呢？運費是否會退還？

• 鑑賞期為簽收包裹後「隔天」算起 7 日，不論是否為買家本人取件，皆需符合此規定

• 購買時寄送運費將由消費者支付，退貨時寄回運費若符合規定將由The Curvyou 支付

4. 若已將商品放入購物車，是否表示一定買得到呢？

• 商品加入購物車並不表示保留庫存，商品庫存皆依照結帳完成順序為依據

．About Shopping 購買問題

1. 如何加入會員？忘記帳號、密碼該如何處理？

• 您可以使用 E-mail/LINE/Facebook等方式註冊會員

• 若忘記帳號，請與客服聯繫並提供姓名、手機號碼查詢

• 若忘記密碼，請利用會員登入頁忘記密碼功能重新取回密碼

2. 怎麼樣算成功下單呢？訂單成立就表示有成功下單嗎？

• 若結帳時付款方式選擇「超商取貨付款」或「黑貓貨到付款」

提交訂單後，訂單即會立即成立，您會看到「謝謝你的訂單」畫面，同時也會收到訂單成立 E-mail

• 若結帳時付款方式選擇「信用卡」、「ATM 虛擬代碼」、「超商條碼」

提交訂單後，訂單會先行成立，請於時限內完成付款動作，才算是成功訂購；若未於時限內成功付款，系統則會自動取消該筆訂單（以訂單付款狀態是否為「已付款」為準）

3. 若在信用卡結帳中途不小心跳離畫面了該怎麼處理？

• 若不小心跳離/關閉信用卡刷卡畫面，請重新下單並付款即可，原訂單會由系統直接取消

4. 若我想購買的商品已售完，是否可知道它何時會補貨？

• 您可以於商品頁面點擊「貨到通知我」按鈕，若商品有補貨並且到貨後，系統將統一發送 E-mail 通知您

•也可以同步追蹤The Curvyou IG(curvyou.tw)掌握第一手商品資訊喔。

5. 已下單後可取消訂單、更改品項嗎？

• 消費者無法自行取消訂單，如訂單狀態為「處理中」或「已確認」，可於訂單中留言告知，我們將會協助處理；若訂單狀態為「已完成」，恕無法取消訂單或更改  訂單

．Shipping 配送問題

1. 是否有免運活動？

全館滿 $1,200 皆可享免運優惠（國外訂單另外），若有特別活動會另外公告。

2. 商品到 7-11 /全家門市後，我會收到通知嗎？多久內要取貨呢？

若包裹已到達超商門市，您將會收到簡訊通知，請務必於期限內（7 天）前往門市取貨，避免包裹被退回（簡訊中亦會告知最後可取件日期）

3. 若選超商配送，臨時要改收件門市可以嗎？

若訂單送貨狀態為「備貨中」，您可以盡快於訂單中留言要更改的門市，若送貨狀態已更新為「已出貨」恕無法更改

．Payments 國內付款方式

信用卡

支援 Visa, MasterCard, JCB 卡別，於結帳最後一步驟輸入持卡人姓名、卡號、有效日期，提交訂單後會跳轉到發卡行 3D 驗證，請輸入您收到的簡訊（或 E-mail）中的驗證碼，確認付款成功後，將會看到「謝謝你的訂單」畫面，同時會收到訂單成立 E-mail，訂單付款狀態也將立即轉為「已付款」。

網路ATM 

須將金融卡插入外接讀卡機完成付款，因此須先下載讀卡機的驅動程式，且須安裝特定銀行的網路 ATM 元件才能進行付款，部分銀行會要求操作當下須使用 IE 瀏覽器。

按下「提交訂單」的按鈕後，畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面，顧客可選擇銀行，並將金融卡插入預先安裝好的讀卡機進行付款。

請注意網路ATM的付款期限須10 分鐘內需完成付款流程。

7-11/全家 取貨付款

我們提供 7-11 /全家取貨付款服務，下單後約 2 工作天會寄出包裹，包裹抵達您的收件門市後，系統會發送簡訊通知，請您於 7 天內前往門市取件並完成付款。

．Delivery Supported 國內配送方式

7-11 門市取貨（取貨付款/取貨不付款）：運費 60 元

全家 門市取貨（取貨付款/取貨不付款）：運費 60 元

．Exchange Policy 換貨政策

．Return Policy 退貨政策

The Curvyou官方網站提供 7 天鑑賞期服務，若需退貨將無需支付額外運費。

• 購買時寄送運費由消費者支付，退貨時寄回運費若符合規定將由The Curvyou 支付

• 國外訂單因運輸考量，無開放 7 天鑑賞期服務（瑕疵品除外）

• 鑑賞期非試用期，詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知

 *詳細換貨步驟可至我們IG或是Line詢問了解。

．Instructions for Returns 退貨須知

1. 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天，第 7 天內為鑑賞期，若需退貨，請務必於此段時間內提出，超出鑑賞期恕不受理。

2. 退貨商品需完好無損、附件齊全，包含贈品、吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝完善、無下水、無污漬、無修改等，如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請。

3. 若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻（免運或各類滿額、組合優惠）將直接從退款中扣除差額。

4. 若原訂單未達免運門檻，退貨後訂單運費將不予退還。

5. 原訂單若有使用折價券/折扣碼，退貨後將不予退還。

6. 一筆訂單僅提供一次免費退貨，若有二次退貨需求，需自行負擔運費並在鑑賞期內寄回。

7.「優惠組合商品」若需部份退貨，保留之商品將恢復原價。

鑑賞期計算

• 鑑賞期不為試用期，請留意務必維持商品全新狀態

• 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天，第 7 天內為鑑賞期，若需退貨，請務必於此段時間內提出，超出鑑賞期恕不受理。

• 請留意，不論是否為買家本人簽收取貨（管理員、家人等），鑑賞期計算皆是從簽收後「隔天」算起。

例如 9/1 取件，9/2 為第 1 天，9/8 為第 7 天，若需提出退貨申請，須於 9/8 前與客服聯繫。